近年来，浦东新区书院镇城运中心党支部坚持“践初心、优治理、办实事”，扎根12345市民服务热线基层治理主战场，着力构建“事、人、数”三转一体闭环治理体系，把支部建在网格上、把党旗立在诉求一线，用心用情办好群众身边大小事，持续绘就人民城市幸福画卷。

党建牵头破堵点，会商研判提质效

一会研工单，“事转”破难题。12345市民服务热线是关注民生、倾听民意的重要平台，是连接党委政府与群众的桥梁纽带。为高效化解各类疑难诉求，中心党支部建立“工单研判机制”，以党建赋能“高效办成一件事”。坚持党员带头、领导牵头，定期开展工单专题会商研判，厘清主协办单位职责，层层压实党员处置责任，推动疑难诉求精准派单、高效处置、跟踪回访，形成全流程办理闭环。机制常态化运行以来，党建引领协同效能持续释放，跨部门联动更加顺畅，有效破解“属地管不了、部门管不到”的治理难题，诉求解决率、市民满意度均稳定在95%以上。

凝心聚力强党性，结伴同行促提升

一训砺尖兵，“人转”促实干。中心党支部创新推行“结伴同行”培训机制，全年已开展4轮专题培训，覆盖基础业务、协同攻坚两大板块，持续建强热线治理队伍。围绕12345市民服务热线平台操作、话务沟通技巧、工单流转、受理催办、结案归档等全流程规范开展教学，夯实一线人员业务基础；聚焦工单研判、跨部门协同处置等难点，面向各单位联络员开展精准化专项培训，打破部门协作壁垒，提升联合处置效能，压缩工单流转周期。2026年1月至9月，书院镇市民有效回访满意率达96.51%，同比提高5.94个百分点；实际解决率96.57%，同比提高5个百分点。党旗领航热线岗，主动上门解民忧

一线汇民声，“数转”治源头。为破解重复投诉、跨部门协调难等治理堵点，中心党支部聚焦历史工单数据，整合多方力量，组建由8名党员骨干带队，24名村居干部下沉一线、5名热线志愿者协同参与的12345市民服务热线攻坚小队。从靠前处置化解沿街商户污水排放难题，到精准服务保障落户企业平稳运营……小队就地化解群众一桩桩烦心事，引导群众从“问题投诉人”向“治理志愿者”转变，将群众诉求的“问题清单”转化为基层共建共治的“实效清单”。自热线小队成立以来，累计办结疑难工单一百四十余件，真正把群众烦心事化解在源头，让城运治理更精细、民生服务更暖心。

红色引擎牵纽带，绿色理念入童心

一旗引绿行，宣教倡分类。2026年，中心党支部坚持热线处置与源头宣教双向发力，联动党群服务中心，针对工单中反映集中的垃圾分类问题，打造“小手拉大手”垃圾分类特色宣传品牌。创新推出“趣味化+沉浸式”亲子宣讲新模式，由老党员“银发管家”志愿队全程护航，把垃圾分类知识融入套圈等互动游戏，以童心带动家庭，推动绿色低碳理念走进千家万户。今年以来，累计开展活动近40场，覆盖三千余人次，有效推动群众实现从“要我分类”到“我要分类”的观念转变，让绿色低碳成为社区文明鲜亮底色。

下一步，浦东新区书院镇城运中心党支部将充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，以党建赋能城市运行，当好群众诉求的“接单员”、基层难题的“破解者”，以精细治理传递民生温度，打通服务群众“最后一公里”。