从“一手包办”的社区管理模式到社区自治共治多元模式，近几年来，新舒苑居民区积极实践探索与制度创新，提炼出一套适合本小区发展的社区治理创新之路。新舒苑居民区位于书院镇镇区西南，是本镇第一个农民动迁安置小区，由新舒苑南苑、北苑两个小区组成。总户数2096户，常住人口4500人，其中外来人员1500人，60岁以上老年人口960人。在新舒苑社区管理路上，面对地处镇区，交通便利，人口结构复杂，技防设施又较弱，社区管理上曾一度艰难；面对由农转居的居民，社区内经常出现乱堆物、乱种植、乱晾晒，且久治不愈，管理中也惆怅过；面对社区老龄化严重，面对居民多元化需求，新舒苑居民区在社区治理和服务工作中，不断探索和优化；围绕“服务”“自治”，不断解锁社区治理的“幸福密码”，充分发挥党组织核心引领，创新社区治理，搭建为民服务平台，齐心协力共建幸福家园。
第一步转身：解锁治理能力
“五步工作法”，提升社区综合治理能力
结合动迁社区面临的各类问题，居民区党总支在众多工作方法里归纳提炼出一套实用、适合本小区的“五步工作法”，通过组建一支志愿者骨干队伍，同党总支干部打好配合攻坚战。开展“走、记、办、回、评”实施居民自治，通过发动群众、依靠群众，形成了党组织引领与居民自治的良性互动。落实“走访”工作，做好“四看”、“四问”、“四访”；落实“记录”工作，做好一表一册一账；落实“办理”工作，按照日清、周清、月清等级分成进行处理实施。落实“回复”机制，做到事事有回应，件件有着落。落实“评议”机制，做到公开透明，实事求是。五步工作法的实施，提升了社区整体服务和管理水平，走出了为民服务的新路子。
第二步转身：解锁主人翁意识
搭建居民自治平台，渗入主人翁意识
从社区管理实现居民自治，新舒苑居民区觉得必须探索出一套有利于居民自治、共治、积极参与社区活动与建设的好办法来。为了主动邀约居民到居委来献计献策，2017年“听众会”在新舒苑应运而生，架起了社区与居民之间沟通的桥梁，实现了广众集智、民主协商，为社区建设与发展提供了新思路和新方法。听众会每月召开一次，采取定点与不定点相结合形式，注重引导“多方声音”加入，营造社区问题大家谈、大家管的自治氛围。听众会运行的两年来，居民获得感较强，根据居民的需求意愿，非机动车充电难、停车难问题得到进一步解决；各类居民需求设施也逐步落地落实，居民区里有了儿童乐园；南苑北苑有了服务功能齐全的老年活动室，家门口有了口袋公园等等。
第三步转身：解锁精准服务
一“队”一功能，十四支志愿者服务队精准为民服务
组织相加，从独角戏变大合唱。在听众会的各类发声中，居民区党总支发现社区居民对公共服务的需求越来越多元化，要想“盘活”社区，需探索服务社区新方法。为满足服务不同人群的需求，社区孵化形成14支服务团队，做到服务项目化，队伍需求化，资源整合化，精准对接百姓需求，一举打造了十四支精准志愿者服务队，做实做强实现精准服务，实现队伍有力量，服务有温度。舒馨调解志愿服务队，由在居民区威望较高的当地居民和外市居民组成，通过调解员扎根在基层、贴近居民的优势，邻里摩擦不忧愁，及时化解居民生活纷争，促进邻里和谐。帮帮乐便民服务队，将有一技之长的居民集中起来，驻点社区内各个睦邻点、活动点，实现百步便民服务。每周可以免费享受到实惠的便民服务，如磨刀、理发、血压测量、衣物缝补，拍照等，并还可以享受预约上门服务；新舒情文明宣传队，由老中青三个年龄段的人群组成，协助社区开展文明宣传方面工作，在社区内积极宣传党的方针政策、传播文明精神、参加各类文明宣传服务行动。担负起社区“好声音”的传播、“美容美化”工作；爱在夕阳志愿服务队，主要为社区高龄老人提供“身”、“心”、“灵”、“社”四方面的家庭互助等等。在这里社区居民既是服务的提供者，也是服务的受益者， 14支队伍焕成菜单项目，形成“你点我帮、你需我供”的运行机制，形成了良性循环。目前社区居民中已有216人成为我们精准服务的志愿者。
第四步转身：解锁老年服务
创办老年俱乐部，老年居民自治其乐融融
新舒苑居民区老年人数占小区总人口的近四分之一，为了让老年人在日常生活中能“老有所乐、老有所学，健康快乐在社区”，由社区居委牵头，挖掘了一批社区“老年能人”，联手共建单位，整合资源，以居民自治管理的形式办起了万年青健康俱乐部，俱乐部里课程丰富，老年学员们乐不思蜀。每周四八点半，俱乐部准时开课，一上来由志愿者老师带领10分钟的健康操，10分钟的红歌学唱，10分钟的读报分享，一堂雷打不动的主题课，“3+1”的课程模式，不断丰富老年人的视野和生活，让老年学员们乐此不疲，充实不已。在俱乐部里，老年人不仅学到了知识、收获了健康、学到了技艺、还认识了不少朋友，不仅满足了老年人精神慰藉，还一同过上了“抱团养老”新潮生活。
第五步转身：解锁新型社会关系
搭建公益志愿平台，点燃大家帮大家
运用好家门口服务功能，编织“趣缘”型新型社会关系。运用好“基本功能+扩展功能”，加强社区与居民、居民与居民之间的沟通，重塑熟人社区。通过开设各类兴趣班，链接邻里情感，重塑现代社会冰冷人际关系，在活动中自然而然增进情感交流。如益家瑜伽班的开设，吸引了不少青年人的加入，不仅满足了社区居民个性化需求，在活动中我们可以感受到年轻人从陌生到相识相知；如益家绘画课堂，在孩子享受绘画辅导课的同时，许多家长也纷纷加入了社区的志愿服务团队，形成了公益接力。