“过去吾伲提意见不晓得有没有人听，现在有机会把心里话说出来，而且说了还真的有用。” 家住书院镇新舒苑的陈阿姨笑着说，已经是第三次参加居民区“听众会”的她，为这个居委会搭建的居民自治平台竖起了大拇指。
今年7月，书院镇新舒苑居委探索形成居民区“听众会”机制，邀请居民到居委来献言献策，不仅畅通了解决居民矛盾的渠道，还大大提高了居民参与社区管理的积极性。
听居民讲讲真心话
“小区地下停车难能解决吗？”“地下车库存在安全隐患，应该引起重视。”周五晚上6点多，新舒苑居委的灯依然亮着。七八位居民针对小区里存在的问题踊跃发言，几位居委干部则在不停地做着笔记。
听众会没有会议的架势，更像是坐在一起闲话家常。“这样的形式，有助于让居民讲真话、将实话。”新舒苑居委党支部书记、主任潘石飞说。
过去居委会开会，有些居民虽然心里有意见，但是不想说、不敢说，不仅来者心不顺，听者也被动不已。为了更好地让居民说出“心声”，新舒苑居委探索形成了“听众会”机制，每月第一周的周五邀请居民来居委会“发声音”。
潘石飞说，“听众会”为居委会和居民之间搭建了沟通的桥梁，一些话“说开”了，不仅化解了了居民的心结，还提高了居民的主人翁意识。通过广集众智、民主协商，为社区建设发展提供了新思路和新方法。
引导各方声音加入
新舒苑小区是书院镇最早建立的农民动迁小区，居民构成复杂。为了多层次地听取居民意见，新舒苑居委动了不少脑筋，邀请党员骨干、青年党员、新上海人、退役军人等居民作为参加对象。
“听众会”的时间固定为每月第一周的周五。但考虑到不同居民的作息习惯，对一些上班的居民，安排在晚上六点到七点，对一些较大年纪的居民，则安排在下午三点左右。
除了每月一次的定期座谈以外，“听众会”还融入到居委日常的工作中，因“地”制宜，因“情”制宜。例如，小区里有一处紫藤架，很多老年人都喜欢围坐在一起闲谈，居委干部瞅准这一机会，将“听众会”融入到这片夕阳天地，听取小区里的暮年心声，让老年人感到很亲切。
发现问题即知即改
新舒苑居委开设“听众会”的时间并不长，但效果显著。在居委干部列出的一份“清单”上，满满地记录了许多居民的意见和建议，其中不少已经得到了解决。
例如开启四个地下车库，分散楼宇非机动车占道问题，让非机动车停车难问题得以及时缓解；增设小区非机动车充电桩，解决了小区非机动车充电难问题，也缓解私拉充电现象；对南区广场进行改造，增设幼儿娱乐便民设施等。
“民生问题无小事。”潘石飞说：“‘听众会’不仅听取居民的意见和建议，最根本的目的还是要为大家解决问题。”
为此，新舒苑居委“听众会”形成了两大机制。一是“0+5”回复机制，每期“听众会”上，居委各条线工作人员到场，直面居民提出的问题，实行现行解答和5个工作日内回复解答。二是“三级处置行动机制”，通过多方联动、协同处理，整合社区服务队的力量，快速出击解决问题。
此外，每期“听众会”还设立了网上交流平台，建立微信群，通过线上反映、线上回复、线下落实相结合，营造社区问题大家谈、大家管的自治氛围。