一场突如其来的疫情，冲击了2020年的春节。为解决居民疫情期间的生活难题，第一居委因地制宜成立了三支队伍，有效化解特殊时期的这一问题。 当好防控疫情后勤员 “今天要五个番茄，两斤蛋……”“好的，请随时关注微信信息，过一会儿就送过来。”上午7点，关注区的张先生通过第一居委关注区人员微信号，说出了当天需要的物品。工作人员收到微信后，立即前往菜场采购。“菜已经放在你家门口了，过会你出来拿，总共费用是……”2分钟后隔离居民出来，把门口的菜拿回家，清点后通过微信把钱转付给工作人员。后勤员吴爽为居家隔离的人们买菜、送快递、配药。。。。。。甚至于为居家隔离人员饲养宠物。 这样的小事在疫情期间每天都发生，后勤员搭起了一座隔离居民的桥梁。除了帮助隔离居民购买物资送上门外，每天还通过视频监测他们的体温状态、消毒，主动提供温馨服务。周到的服务令关注区居民感叹：“我们将积极配合在隔离期决不出门。” 当好防控疫情客服员 “我预约的口罩什么时候到，为什么没有，我不戴口罩要出来了。你们光知道在小区内乱晃，不让我们出门……”一早接到顾先生的电话，电话那头传来的都是焦虑、紧张和愤怒的气息。疫情以来，这样的投诉电话已是我们居委的家常便饭，由于近段时间无法出门，居民们早已怨气连天，心理产生的焦虑需要发泄。如何为辖区内居民可能产生的负面情绪“防疫”？居委成立了客服姐妹团，帮助有需要的居民排解心理压力。面对电话那头的抱怨，我们的客服员总是耐心的劝解：疫情期间请大家相互体谅，你的口罩我们会根据预约号挨家送货上门。听了我们的微笑服务后，顾先生的怨气也终于有所缓解。 “有的时候，居民产生这种心理，更多的时候只是想舒缓压力，我们作为疫情防控的“客服员”是非常理解他们的。这个时候听他们发发牢骚，他们的怨气就会消散。我们相信大家共同努力配合，就一定能够取得疫情抗击的最终胜利。”姐妹团客服员顾海霞说。 当好防控疫情理发员 街上理发店都是来沪人员开的店，现在要么是处于观察期、要么还没回沪，居民的理发问题成为一大难题。根据这一现状，结合自身资源，居委挖掘了“TONY”队伍，营造居民互帮互助、领里守望、共度时艰的正能量。 瞧，这边的“TONY”老师正为一位李阿婆理发，时不时耐心问阿婆：这个长度差不多哇？阿婆笑得合不拢嘴,连声说道：“正好，正好，谢谢侬妹妹”。小区内的笑声引来了楼上租户陆先生的注意，他隔着防盗窗试着问道：“我们来沪人员好剪哇？”理发员瞿培红连忙应声：“可以啊，你也是我们的居民，当然也可以享受这种免费服务。”理完发的陆先生对着手机屏幕看了看，微笑地说道：“过两天我就可以复工了，理发这件事成了我的难题。看！理完发，整个人精气神都足了”。 |