4月13日下午，2018年第一季度书院镇城镇运行管理领导小组工作会议在镇政府7号楼二楼201会议室召开，镇城运管理领导小组成员、相关职能部门负责人、部分村居书记及城运办、城运中心相关人员，共计20余人参加会议。
    本次会议主要针对第一季度市民热线、网格工单办理中存在的突出问题、疑难案件等进行共同探讨，剖析原因，提出整改措施。各职能部门、相关村居对所负责的重新交办件、特殊工单、市监察不满意件、新区热线回访不满意件等进行详细说明，参会领导、职能部门共同分析研究，提出解决方案。
    会上，程渡江镇长强调三点：一是进一步完善平台功能，着力提高工作效率；二是进一步加强人员管理，着力提高工作质量；三是进一步加强督办督查，着力提高群众满意度。就目前市民热线工单办理、网格案件处置存在问题进行原因剖析、提出整改方案后，分管领导姚建副镇长要求做到五点：一是落实各项制度，提升工单质量及处置力度；二是加强业务培训，提高业务能力；三是定期开展协调会，排疑解难；四是定期通报，引起重视；五是定岗定位，提升平台素质。
    此次会议旨在通过领导参与分析研判、协调“12345”热线重新交办件和网格超期工单，更好地“听民声、察民情、解民忧”，加快群众诉求的办结效果和网格案件的处置效率，不断提高热线工单的先行联系率、实际解决率、市民满意率和网格案件的及时率、结案率。
    今后，工单分析协调将形成常态化。希望相关职能部门、各单位要更加重视，积极协调配合，抓好落实，及时解决市民诉求，让市民满意。